【byb.cn 】（来源：生命时报）“电话铃声响起，我的每一个毛孔都在喊救命”“手机响了看到是骚扰电话才能放心”“每次可以短信联系的时候都会松一口气”……接打电话本是一件不起眼的小事，但有那么一群人，即使每天都和手机形影不离，却将电话铃声视为“紧箍咒”。“电话恐惧症”也由此成了人们热议的话题。

　　受访专家：

　　西南大学心理学部应用心理系教授  汤永隆

　　本报记者 田雨汀

　　《生命时报》 2024-02-20 第1777期 第15版

　　身处信息化时代，即时通讯变得越来越快速、便捷，这就要求人们更频繁地应对社交，这对一部分人来说很有压力。西南大学心理学部应用心理系教授汤永隆说，“电话恐惧症”并不是心理疾病，而是社交恐惧症或社交焦虑症的一种，主要表现为手机常年静音，有时假装不知道电话响而不接;用短信等文字形式交流时没障碍，但害怕电话联系;不主动接打电话，也不回复未接来电;手机铃声响起会心慌。

　　“人是社会动物，为了沟通、协调和合作，交流无时无刻不在发生，但每个人可能都有自己独特的与外界互动的方式。”汤永隆表示，部分人不喜欢接打电话，可能出于以下几种原因。

　　社交恐惧的延伸。“电话中，对话内容未知，走向也无法掌控，多是不可预测的。”汤永隆说，文字对话时，可以再三思考后回应，即使说错也能撤回。与面对面说话或视频聊天不同，打电话缺乏临场感，且要求人们的大脑飞速运转，在语言上快速作出决策，丝毫没有可用于思考的缓冲时间，有可能说错话、会错意，导致内心的不安被无限放大。

　　性格使然。有些人生性易紧张、自卑，对他人的拒绝、评价等高度敏感，在压力下易出现恐惧。另外，如果通话中未能及时回应对方或收到回应，会衍生出尴尬与恐惧，越来越抗拒通过电话交流。

　　不愉快的沟通经历。一些人在与重要的社交对象（如客户、领导）电话沟通时，曾经历过被拒绝、批评等不愉快。无法捉摸对方的情绪和状态、对对方是否方便通话的揣测等，都会加剧对打电话的恐惧。

　　汤永隆提醒，“电话恐惧症”出现时，不必过度惊慌，学会以下方法能够很好地缓解、克服心理和身体上的不适。

　　首先，降低心理预设。打电话只是交流方式的一种，要客观看待，明白其特点和局限性。多给自己积极的心理暗示，比如在打电话前默念“对方很喜欢我，我能跟他沟通好”，不要过度揣测他人语气。其次，预演通话过程。如果每次通话都不知所措，可以尝试先列出一份简单的提纲，包括对方的称呼、打电话的目的，希望对方回复哪些信息等，有助掌握通话的大致方向，为自己增加“底气”。另外，可以为自己设定一个开场白，如“您好，我是……请问您现在方便讲话吗”“现在是否会打扰您？给您来电是想……”。还有，把打电话当作面对面交流。可以将接打电话想象成一次面谈，尝试让自己微笑，保持声音洪亮、语气平和、思路清晰，表达内容尽量简洁，突出重点，提高效率。

　　“所谓熟能生巧，多练习是非常好的方法。”汤永隆说，通话越多，越能积累经验和沟通技巧，让人克服心理障碍，变得更加自信。