【byb.cn 人体管道工】最近一直在崇礼避暑度假，有很多的感受。在上篇文章《改变贫穷病 悟性比钱更重要》一文中，指出崇礼原住民，受方方面面因素的影响，健康素养处于较低水平。而本篇文章，则是讲述旅居崇礼的外来人口（主要是北京人）中的老龄人口，信息化水平低带来的一系列问题，相信此文从一个侧面反映了中国日益深度老龄化的现状！

　　经过多年的发展，崇礼已经成为了北京的后花园。在此旅居者，大体分成两部分人，第一部分，冬天滑雪爱好者;第二部分，夏季避暑休闲者，前者年龄较低者居多，后者年龄较大者居多。当然，也冬夏两季都在崇礼的，多为退休的低龄老人，我就算其中之一（虽然我还没退休）。今天，我们就主要说说这夏季旅居崇礼老年人生活中的一个侧面，手机使用。

　　大家知道，中国现在已经进入深度老龄化阶段，近日，中国发展基金会发布了《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》，报告中提到：截止2019年年末，中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人口达到1.76亿人，占总人口的12.6%。据预测，中国将在2022年左右正式进入老龄社会，届时65岁及以上人口将占总人口的14%以上。

　　夏季来崇礼独立避暑的老年人（包括个人或者夫妻），多在75岁以下。再高龄的老人，由于身体的原因，一般都会有子女陪护。对于独居此处的老人，日常生活免不了要购物，除了线下购物外，还有网购，本文的主人公兰花就是这么一位。今天我们要讲述她网购索赔的故事，相当的精彩！

　　我们都知道，崇礼不仅是滑雪和户外运动的天堂，而且由于特殊的地理气候特点，海拔高，日照时间长，昼夜温差大，地产的蔬菜和瓜果，尤其是使用有机肥生产的农产品，更是深受北京人的欢迎。只可惜，比起滑雪来，它的知名度可要小得多的多。

　　8月26日15：44，在崇礼的一个蔬菜群里，一位网名兰花的要求加我，说是有事请我帮忙。然后我们就开始了对话。

　　事情其实很简单，兰花在崇礼有房，但由于方方面面的原因，来此居住的时间较少。但由于喜爱崇礼的地产有机农产品，于是就在某个群里网购了两个西瓜快递到北京。群主通过某平台的生鲜快递，支付了数十元的运费发到了北京。结果，当兰花收到货时，发现一个瓜裂了。

　　崇礼地产西瓜，以石嘴子的最有名。不过只要是有机的，都好吃。群主发往北京的瓜，是那种瓜皮较厚，耐运输储存的品种，大家注意一下，群主为了怕运输途中瓜破裂，先在最内层缠绕了一层胶带，第二层，又加套了一个网兜，第三层是用豆角和泡沫塑料做填充物，第四层，也是最外一层用的是纸箱子。按理说，快递在运输过程中，只要不野蛮装卸，瓜是不会破裂的，但兰花收到货时，却发生了破损，且快递没有当面将货交到用户手上，而是直接放在了兰花的家门口。

　　兰花最开始找群主反映，可群主就是一个种地的老农民。年龄大，文化水平低，又没有年轻人帮助做客服，所以就把兰花推给了我，为啥呢？群主知道，我有网购索赔经验，且是一个热心人，所以......

　　你说我这算是哪和哪啊，你群主卖东西挣钱，你用户利益受损时，应该自己索赔，找我，我算是干什么呢？但谁想大家都在一个群里呢？唉......

　　咱们剪断戴说，兰花这网名，看起来挺嫩的，我还以为是个美女呢？结果......

　　最初她给我对话时，发的都是语音，并且回复的速度还很慢。我一听她这嗓音，就知道上年纪了。一打听，果不其然，71岁了。我心想，这岁数了，脱离社会这么长时间了，打字巨慢，还只能发语音，想要找平台投诉索赔，能不能把事情描述清楚单说，关键是很多平台根本不支持语音沟通方式，先出机器人，轮到真人上阵时，你打字那么慢，怎么可能应付得这种交流呢？所以我就问她，周边有没有年轻人，让他们帮你处理这事！可兰花一听这个，长叹一口气说，孩子们工作都忙，没时间管我的事。

　　当我听到兰花这么一说，就联想到自己的家人，确实是这种情况，所以将心比心，就有了一份同情心。于是，根据兰花所述，我就让她给平台打电话投诉，并且让她学会倚老卖老，要自报家门是老年人，同时告诉对方自己索赔的诉求是什么，如此这般这般这般交待一溜够后，兰花在本想放弃，自认倒霉的情况下，重新鼓足勇气，答应按我的方法尝试一下。

　　之后，我就告诉兰花，让她下载讯飞输入法，只要她一说话就可以直接秒变文字，这样不仅使用微信在与人沟通时方便准确快捷，而且最重要的是，在网购与客服交流时，沟通效率大为提高。

　　到了22：42，兰花又微信我，说是已经给平台提交了索赔申请，并且已经安装了讯飞输入法。

　　我还感觉奇怪呢？这老太太学习能力挺强啊？!并且工作效率还挺高。结果兰花回复我说，是她10岁的孙子帮助他下载安装的。她说，以前我总管孙子学习，这次他帮助我安装软件，可把他牛坏了，在我面前自信心一下就爆棚了......

　　然后，兰花继续和我沟通，虽然安装上了讯飞，但似乎还没有熟练掌握，基本上不发语音了，但文字输入量还是少，这样一直和我沟通到了23：30......

　　次日19：06，兰花再度联系我，通报了投诉结果，并且发来的处理的截图，平台赔了运费和物品损失费80元，兰花大喜，一而再再而三地，感谢我不仅帮助她挽回了购物的损失，还教会了她网购的各种经验，学会了讯飞输入法，让她的沟通效率大为提升，总而言之言而总之，就是一通的感谢......，并且这回可搂不住了，满屏幕发的全是文字，我都快应接不暇了。我心想，老太太这回爽了......

　　可能有网友说了，兰花这个可能是个案。但实际上，我就这么和你说吧，手机使用水平低者大有人在。因为我经常在网上给网友做健康咨询，通过面诊来诊断健康状况，所以需要看到对方舌苔和手掌的图片。为了清晰，我经常会要求对方发“原图”。可令我惊异的是，差不多有一半的人不会发“原图”，还告诉你这就是原图。我都被气着了，反复发截图告诉对方如何操作，绝大部分的人都能掌握，可有一些人还是不会发，结果一打听，照片不是用照相键拍的，是直接在微信的对话框里拍的，你想想，他怎么可能知道什么是原图呢？这种照片像素质量较低，尤其是在做手诊和舌诊时，不容易看清细节。

　　有看官看到这里可能也觉得好笑，但恐怕说的就是你，你就不会发原图。其实不只是在网上了，我身边就有这样一个例子。一位66岁的滑雪爱好者老L，那天帮我拍了一个照，我让他发原图，他就是不会发，直到有一天我见到他，手把手教他，他才会，我也是跪了......

　　因我在崇礼休闲度假，线上线下接触的人很多，我亲自帮助周边人解决了手机使用中存在的问题可不是一个两个，有北京的，还有很多当地的商户，总而言之，在我看来，凡是手机玩不转的人，差不多有两种情况，第一，学习能力差;第二，人际沟通能力差。其实，现在的智能手机的很多功能，我也是在网上学的，这就是自主学习能力的问题。当遇到问题时，首先要学会用各种搜索引擎，马上就会有各种教程扑面而来，大多一看就能解决。如果自学能力不行，就看你人际沟通能力了，有人好面子，有困难怕麻烦不想求人，死要面子活受罪，那只能使自己的生活越来越孤独，生活越来越乏味。你想想，你越不会与别人沟通，你的生活圈子就越小，你就越觉得自己活着没意义，自己把自己封闭起来了，身心健康都受到影响。

　　前面我已经说了，判断一个人老不老就看手机玩的转不转。除了最基本的手机使用功能，最能体现水平的，就是网购的索赔水平了（我只是拿网购索赔举这一个例子，大家别抬杠）。这么和你说吧，我网购索赔的成功率几乎是100%，甚至不止一次获得了平台和商家3~10倍的赔偿。都说买的不如卖的精，我能成功索赔，除了要手机玩的转，还要具备法律知识和商品知识，这可是一个人综合素质的体现。要知道，商家和平台工作人员几乎都比我年龄小，我在和他们交涉中，丝毫不落下风，你说我身心老了吗？不仅自己能索赔成功，还能指导比我年龄更大的老人索赔成功，这说明什么？！

　　其实，这一切的一切，都是要有良好的身心健康做保障，这是物质基础。别有病网这个网站+公众号，运行十四年了，一直倡导不吃药的绿色健康养生法，本案例就是给大家最好的成果汇报。怎么样，你老了吗？！！