【byb.cn 】（来源：生命时报）菜单复杂找不到节目 广告太多常误导付费 看个电视愁坏老人

　　受访专家：

　　西南交通大学国际老龄科学研究院院长 张雪永

　　中国老年学和老年医学学会智慧医养分会副主席 王 杰
　　本报记者 高阳
　　《生命时报》 2023-04-04 第1693期 第1版

　　移动互联网的普及让手机的“小屏”逐渐取代电视的“大屏”，但对多数老年人来说，电视仍是很重要的休闲终端。不过，如今的电视越来越智能化、操作界面多样化，正在“劝退”老年观众，频繁出现的植入广告、功能各异的版块选项、难以关闭的付费设置等，更是让老年人望而却步，无所适从。

　　智能电视是不是华而不实

　　72岁的郭先生是个戏迷，退休后每天都要准时观看戏曲频道的二人转节目，“过去拿遥控器点开就能看，现在戏都播一半了还没找到。”郭先生一气之下，买了一台300多元的唱戏机，智能电视机沦为摆设，落了灰。58岁的张女士也因为智能电视近2分钟的开机广告感到心烦，“广告也太长了，各种选项、菜单看得人心烦意乱，不少电视剧还要开会员充值才能看。”

　　“80岁的外婆很喜欢看电视，但我们不在家，她基本看不了，因为智能电视打开后有广告，看电视还得打开相应APP，她经常看几集就停在购买界面了，不付费就看不了后面的内容。我每次给她找电视剧也要很久，来回翻好几个APP，真是太麻烦了。”一位网友在社交平台上发布的信息引发众人“共鸣”：“刚给爷爷装了新电视，结果他乱摁，一个星期内订购了十多款游戏，现在正在投诉退费。”“刚给爸妈买了智能电视，刚开始，他们经常打电话问我：‘哪个遥控器控制机顶盒，哪个遥控器控制电视？’后来，我给他们贴好了标签，他们又问我：‘为什么看电视的界面又找不到了？我们看的电视都是前几天播过的，怎么找不到直播频道呀？’哎，我真是给他们添堵了！”“我一个年轻人，竟然不会开电视机，找了10分钟都没找到后置的隐形开关键在哪里……”

　　《2021年智能电视消费者使用痛点调研报告》显示，83.8%消费者认为“开关机广告过长”是智能电视最大的痛点。从目前市场上十多款销量领先的智能电视看，开机广告时长都在15~30秒，有的甚至长达30~60秒，如果中途退出广告，返回主菜单，那就得再看一会儿广告，才能加载出电视节目。

　　智能电视的各种收费项目也是老年人不爱用的原因之一。目前，智能电视的收费项目包括：开通电视会员，可解锁电视机自带功能，比如高清频道、立体环绕音效等;开通视频平台会员，可享受相应平台上特定版权电视剧的观看权。开通会员后，也不能享有全部影视资源的观看权，因为会员还要分等级，比如黄金会员、白金会员，等级越高，可看的影视资源越多。另外，会员常常默认每月定时扣钱，关闭自动付费还需另外操作。再加上会员账号如果“掉线”了，还要重新登录，这对很多老年人来说，都太过复杂。

　　多因素影响厂商适老投入

　　西南交通大学国际老龄科学研究院院长张雪永告诉《生命时报》记者，当下，智能电视存在硬件上智能化、操作繁琐化、广告推送生硬化等方面的错位和不协调。主要原因在于，智能电视行业是由传统电视转型而来，半路追赶智能手机的步伐，犹如“东施效颦”。智能手机出现之初就构造了完整的硬件、软件、内容服务的供应链和生态链，但智能电视在供应链和生态链上、对客户体验的重视度上都存在“先天不足”。

　　商家依托绑定植入盈利。近年来，电视市场竞争激烈，除了个别主打“高端线”的品牌，大多数中档智能电视的价位都在两三千元，有的甚至不到一千元，电视行业的利润被压得很低，“低价竞争”也成为行业的主要促销方式。为了弥补亏损，电视厂商通过出厂植入广告或预装APP来获得“补贴”。比如，在全新的电视中预装APP，每卖出一台电视机，相应的APP合作方都会给电视厂商相应的补贴;有的预装植入内容则是智能电视售价的一部分，打个比方，如果原价卖800元，捆绑软件后销售可降至600元，销路也更好。张雪永表示，电视厂商想赚钱无可厚非，但不同的会员体系、重复收费，无疑造成了资源浪费，损害的都是消费者利益。

　　智能化更青睐年轻人。《2022国内市场适老化电视》显示，65岁及以上群体的人日均收视时长呈现增长趋势，且观看时长远超其他年龄群体。张雪永说，纵观智能电视的功能拓展，更多是提供游戏、网剧、K歌等年轻化服务，老年人的需求并没有得到重视和关注。相反，年轻人其实并不青睐电视，而是把更多的时间花在了手机等移动终端上。中国老年学和老年医学学会智慧医养分会副主席王杰表示，智能电视除了在“画质好、高清晰、超大屏”能够看到一点“适老化”，其他围绕老年人观看需求的适老改善并不明显。老年人随着年纪增大，理解和操作能力都有所退化，但大多数智能电视界面对于老年人而言，操作起来像走迷宫。有的老人甚至很难理解“按键”与“方框（电视屏幕内的画中画界面）”的对应关系，一旦“功能键”太多，反倒会引起“数字化焦虑”，根本操作不了。

　　适老设计缺少市场动力。“适老化产品开发有时也需要市场以外的力量来推动。”王杰表示，老年人融入智能时代本来就有不小的困难，智能电视是一个靠市场机制生存发展的行业，当适老化设计开发成本与预期的市场回报不匹配时，产品开发商就没有动力去推动智能电视适老化。另外，我国适老化产品的设计开发人员在技能和经验上都缺乏积累。

　　老人需求不该被智能市场抛弃

　　我国90%的老年人居家养老，其中有1亿空巢老人和2000万独居老人。智能电视不仅是家庭共享天伦的休闲工具，更是诸多孤单老人的精神陪伴。张雪永认为，新技术应从人的需求出发，才配称得上“智能”，老年人在文娱上的需求不该被忽视。

　　王杰指出，一个真正适老的产品需要具备两个核心要素：一是老年用户能够理解的使用价值;二是符合老年人生理、心理特点，使用方法易学、产品易用。产品设计人员必须具备一定的适老化知识，才能从老年人的感知、认知等多层面出发，设计出真正降低老年用户使用负担的产品。

　　目前，一些互联网科技企业已经注意到智能电视机在家庭中存量大、中老年群体日益壮大并仍保留看电视习惯的特点，试图发掘“大屏”作为媒体终端的价值。有的厂商增加了增大字体、放大音效或语音遥控等功能，还特别采用了方言识别技术等方便老年人使用;有的电视有“一键观看”功能;还有的在内容服务上推出了健康知识、健康饮食等适老化内容。

　　“智能电视需要在技术上做减法，服务上做加法，需要厂商、服务商、政府等多个相关方都负起责任来。”王杰说，政府方要通过政策来弥补市场激励不足，引领各方参与适老化产品的设计开发，并监管服务商提供的内容和信息展现形式;厂商要落实智能电视界面操作的适老化，重点关注如何让老年用户方便快捷地使用，并提供适合老年用户的使用手册;智能电视的内容供应方面要价格透明，鼓励推出特定的老年服务套餐，杜绝误导性广告等。

　　两位专家还建议，年轻人应当协助提升老年人使用智能电视、识别信息的能力，提供及时的技术支持，增强老年人学习使用智能化产品的信心。老年人也要克服“数字化焦虑”，拥抱新技术、新产品，并学会识别与过滤虚假、误导性信息。