【byb.cn 】（来源：生命时报）寻找适宜养老机构 配套服务伴随终身 养老也有了经纪人

　　受访专家：

　　国家民政部养老服务业专家委员会委员 乌丹星

　　本报记者 牛雨蕾
　　《生命时报》 2024-09-27 第1836期 第5版

　　王先生原本是做护工中介生意的，但新冠疫情过后，他发现工作很难开展。很多曾经合作的养老院都说：“我们不缺护工，缺住户，你们能介绍吗？”于是，他转向了一个新行当——养老经纪人，主要任务是为老人推荐合适的养老院。近年来，越来越多的年轻人开始从事这类工作，他们连接了养老行业的供需两端，成为行业中新的一环。

　　“干这行要把客户当爸妈”

　　王先生在北京有一个10人左右的小团队。刚起步时，他们一边与各社区服务中心建立联系，让他们帮忙推荐老人，一边运营自媒体账号，拍短视频、写推荐文章等，以此触达家里有高龄老人的中青年。随着影响力的扩大，王先生接触的养老院越来越多，目前已形成一套完整的调研流程，主要针对养老机构的位置、等级（2019年开始实施的国家标准）、接待人群、服务特色、床位数、环境、收费标准等，必要时还会对负责人进行专访。王先生说：“这些信息都会拍成视频，供大家参考。普通人自己去参观，很难能了解得这么全面。”他们有时还能拿到更优惠的价格，比如每月便宜几百元，由于客户多为工薪阶层，普遍追求性价比，所以这也算是一个优势。而且他们只挣养老院的钱，老人及家属可免费咨询。王先生团队与每个养老院的合作模式都不同，主要包括“签单抽成”和“宣传外包”两种，前者是他们介绍老人入住抽取一定费用，后者是帮养老院运营社交平台账号。

　　在收费模式上，驻扎北京的郭先生团队则走了另一条路线。他原本是某大型财经教育机构的讲师，学生中有不少是养老金融从业者。郭先生在与他们的交流中发现了商机，建立了一个养老服务信息库，面向老人及家属提供付费咨询服务。客源方面，郭先生主要靠客户推荐。“很多老人入住养老院后会自发宣传，让邻居、朋友来找我咨询。”

　　王、郭二人自称，客户满意度比较高。郭先生直言：“大多数人对养老机构的期待值不高，还停留在满足温饱的阶段，入住后反而有惊喜。”此外，他们的服务不是一锤子买卖，而是会伴随老人后半生。老人入住后遇到任何问题，都可以找他们帮忙协调，如果解决不了，会介绍新的养老院;老人一旦生病，他们会帮忙寻找医疗机构;老人过世，他们可以帮家属对接殡葬公司。

　　王先生坦言：“干这行就是要把客户当成自己爸妈，真心实意地为他们考虑，这是基本素质。”一方面，目前大部分人还不知道养老经纪人，对养老院、养老社区的印象偏负面;另一方面，养老经纪是一个缓慢的增量市场，从业者不能在起步阶段就自毁名声。郭先生称：“行业要持续发展，必须想办法扭转公众印象，这需要从业者共同维护行业形象。”

　　供需双方存在信息差

　　国家民政部养老服务业专家委员会委员乌丹星告诉《生命时报》记者，截至2023年底，我国各类养老机构和设施共计40.4万个，其中注册登记的养老机构4.1万个，床位823万张，但各地养老机构空置率处于40%~50%，居高不下。这是因为，大众对养老行业的认知还停留在过去，双方没有匹配上，养老经纪业务便应运而生。

　　郭先生对此也深有感触，他说，当前养老资源的提供方非常多元，除了传统的政府、公益组织、医疗机构等，还有银行、保险公司、房地产商等，资源也各有特色，如地产系以优质的房屋环境著称、保险系以文旅及保险为卖点，其收费模式、服务模式等往往让人眼花缭乱。这些信息都有较高的认知门槛，且宣传成本很高，受限于此，不少养老机构运营情况不理想，即便是国央企牵头的公益养老中心也不能幸免。就职于某国投康养中心的何先生告诉记者，他们中心有500张床位，重点弥补该市在公办养老院方面的空缺，收费偏低，自理级每月2500元，最高的每月5600元，但宣传大半年仅有20位老人入住。

　　从需求方看，大部分老人不了解养老业，也不清楚自己的需求。比如有的老人行动受限，需要专人照料，请保姆不仅花费大，专业度也往往不够;有的老人入住了家附近的养老院，三天两头需要外出就医。郭先生说：“如果找到合适的养老机构，上述问题其实都能得到妥善解决。”

　　为了让供需匹配起来，养老经纪人如雨后春笋般出现在各社交平台、线下社区。记者调查发现，北京、上海、广州、成都等城市均已出现类似职业人，服务范围并不局限于这些城市，例如郭先生团队驻扎在北京，服务却遍布全国，因为许多客户都喜欢到旅游城市养老。

　　发展初期需更多监管

　　乌丹星表示，养老经纪业务的出现反映了市场对此类服务的需求。养老经纪人连接了供需双方，不仅能为老人提供有价值的信息，还能对大众进行市场教育，所以他们不仅是中介，还是养老知识的传播者。但她也说，当前该行业处于野蛮生长阶段，可能出现言论误导、弄虚作假、为了利益欺诈客户等情况。因此，政府相关部门有必要进行干预和引导，让行业规范发展。

　　首先，在市场监管方面，政府应制定准入规则及行为规范，如要求在管理机构报备、注册等;及时处理、公布已发生的不良事件;对机构发布的内容进行预审和常规检查。其次，行政机构可以主动搭建养老服务信息平台，为群众提供更为可信、准确的信息，但同时也要允许民间同类信息平台的存在，更好地把信息传达给消费者。

　　乌丹星建议，大家可以适当咨询养老经纪人，但为了避免上当受骗，不可过度依赖，在有条件的情况下，可以多找几位经纪人，进行综合评估，缩小自己的选择范围;做决策时，应保持头脑清醒，不要过度迷信养老经纪人的话术，而是要明确自身情况、需求、预算等，通过实地考察、体验、试住，挑出合适的养老机构。