【byb.cn 】（来源：生命时报）理解他人立场情感 调整思维交流方式 情商就是转换角色的速度

　　东南大学附属中大医院心身医学科主任医师 徐 治 □唐海平

　　《生命时报》 2024-09-20 第1834期 第15版

　　“情商”已是生活中的高频词汇。从心理学定义来看，它是一个人感知、识别、管理自己和他人情绪的能力，情商高的人能根据这种能力做出行为调整，以适应当下环境和氛围。

　　在不同场合，我们扮演着不同角色，有着不同立场。情商的高低就在于我们能否在不同情境中迅速换位思考、理解他人的立场与情感，然后据此管理自己的思维和交流方式，减少矛盾并促进沟通。简而言之，情商就是“转换角色的速度”。举个例子：你是一名工厂车间的员工，在工作中，由于操作失误，产品出现了瑕疵，领导当众严厉批评了你。面对这样的批评，不同情商水平的人会有不同的反应。

　　情商最低：固守己见，拒绝换位思考。被当众批评时，很多人的第一反应是自我防卫。这类人首先会认为自己没有错，甚至觉得领导的批评不公平，他们会坚持自己的立场，不愿退让或反思。这种表现就是难以跳出自己的视角，无法理解他人的需要，更不会因此改变自己的态度，只是下意识地辩解和反对。这种应对方式会让对方更加不满，甚至激化矛盾，形成对峙的局面，问题难以解决。

　　情商中等：适度反省，客观看待自己。大多数人处于这种水平，即被批评时，一开始也会感到不适，但能够冷静应对，随后逐渐认识到自己的问题。由于具备一定切换到“局外人”角色的能力，这些人能很快从外部角度审视自我，认识到自己确实存在不足。这种能力使他们能够迅速调整心情和态度，虽然未必能完全理解领导的动机和需求，但至少能承认并改正错误，让事态稳定下来，为进一步沟通提供了机会。

　　情商最高：想人之所想，迅速控场。面对领导的批评，更高明的做法是把自己放到管理者的位置上，意识到自己操作失误可能给公司带来的损失，理解领导想通过对自己的批评来警醒其他员工。因为了解对方的立场，他们首先不会表现出抵触情绪，不会为自己辩解，甚至会对领导表达感谢，并主动提出解决方案，如加强培训或加班修正错误。这种迅速转换角色和有效管理情绪的能力，不仅能缓解当前的紧张局面，还能促进事情往积极的方向发展，最终赢得信任和尊重。

　　总的来说，高情商就是快速变成对方的角色，领悟“对方想要什么”，然后投其所好。只要初衷是真心实意为了大家好，高情商就不是刻意奉承，而是善解人意。要培养优秀的角色切换能力，建议：1.多观察，人们常通过肢体语言、面部表情和语调来表达比言语更多的信息，学会观察这些非言语信号，能更深入地理解他人的情感和态度;2.模拟对话，这是角色扮演训练的一种，比如“妈妈对孩子说……”“爸爸对妈妈说……”，尝试在不同情境中扮演不同角色，有助于理解不同立场和观点;3.勤阅读，多读文学作品、心理学书籍、人物传记等，可了解人性的复杂，更容易理解、包容他人的差异;4.常复盘，经常反思自己与他人交往中的行为和反应，思考是否有更好的方式来处理某个情况，或者是否忽略了对方的某些感受和需求，自我评估有助于识别并改进自己的不足;5.保持善良与谦逊，虽说我们无法完全体验他人的感受，但要尽可能地理解他人的痛苦、挣扎、快乐，真心表达同情和关心可拉近彼此的距离。还要认识到自己并非无所不知，愿意接受新观点和不同意见能让你更容易与人沟通，从而培养和谐的人际关系。