【byb.cn 】（来源：生命时报）不把困难特殊化 降低事情严重性 “问题不大”能宽慰人

　　国家二级心理咨询师 丁思远

　　《生命时报》 2023-02-14 第1679期 第15版

　　“别把事情想得那么严重”“其实也不是只有你这样，很多人都这样”“不用担心，这种事情很常见的”……在宽慰他人时，你是不是常常会冒出类似的话？其实，大家都在有意无意地使用一种心理咨询技术——“一般化”，即把他人认为“特异”的问题，变成“普遍”的问题。

　　人们深陷困扰的时候，会把事情往坏了想，情绪也极其负面，容易夸大问题，表现为：

　　1.特异化，认为只有自己是这样，其他人都不会，比如常问“为什么是我”;

　　2.永久化，认为现在是这样，以后也一直这样，再也不会改变，毫无希望，比如一段关系结束了，觉得自己将孤独一生;

　　3.个人化，觉得是自己个性或能力上有问题，再怎么努力也没用。

　　而“一般化”的技术就是将问题缩小化，让人们意识到：所面临的状况不是只有你自己才有，你并不孤单，也不异于常人;且当前问题是阶段性的，是可以改变的，并非永远如此;你说的情况是夸大的，实际没有这么极端;而且，出了问题可能是别人的原因或者运气不好，并不是你本质上不行。这种心态上的转变能大大缓解消极情绪。日常生活中也有类似的事例，比如有的焦虑患者惶惶不可终日，觉得自己的压力最大，生活根本过不去，可当他们到了精神心理科就诊，发现和自己类似的患者这么多，而且有比自己更严重的人时，心情顿时就会放松不少。

　　作为一种咨询技术，“一般化”需要在合适的时机进行才有效，若大家想在平时使用，最好把握以下一些原则。

　　要基于客观事实。如果对方患了绝症，你却轻飘飘来一句“没事的，会好的”，这是难以让人信服且不能宽心的“安慰”。要将他人的特殊问题一般化，需要讲客观、讲逻辑，否则会弄巧成拙，让人觉得你是欺骗、敷衍，最后失去信任。如果没有把握说服他人接受“你的问题很普遍”这个观念，就不要使用这个办法，认真倾听、陪伴就是最好的安慰。

　　先做共情理解。采用一般化技术时，我们需要对他人的想法做出质疑和挑战，在这之前，要先得到对方的信任，共情理解是第一步。比如要先细致了解事情的始末、对方真实的想法、真正的心结;不要过多判断对错，更不要高高在上地指点，要让对方感受到你是站在他这边的。

　　用疑问引发对方思考。对方能放心表达后，我们可以开始“挑战”他一直以来的观念，试着对他的扩大化说法提出疑问，引导对方在自己的经验里思考。比如，“我留意到，你刚才说觉得自己再也遇不到真正的爱情了，我有点好奇，在你认识的人里，有过分手后再次恋爱并过得很幸福的人吗？”如果对方能说出“例外”的情况，那么就能立刻反馈给他，“看，你最初的想法可能太过绝对了。”尽量不要自己举例子，而是让对方从他们的经验里去找、去学习，才能从根本上推翻他此前的观念。

　　及时给予积极反馈。虽然有过去的经历可以推翻“绝对化”的想法，但仍有人会灰心，觉得“未来不一定会这样”。对于这个“未知数”，我们可以尽量在谈话中发掘对方的优点并告诉他，给予他希望。比如对方认为一切问题（如小时候成绩不好、工作后任务处理不好）的根源就是“自己太笨”，可以先引导他发现“不是每科都成绩不好”“不是每一项任务都完成不了”的事实后，再反馈此刻你确认的事实，就是“我发现你的反思和学习能力很强啊，在我们谈话这么短的时间里，就能找到反驳的例子且能从新的视角看待问题。”进一步确定他对自己的批评是不合理的，并让他看到自己身上还有很多闪光点。