同仁医院门诊大楼一层的医政处设有客户服务中心。李新萍介绍说，如果患者对医院的诊治有任何异议的话，一般由这个客服中心负责接待和解决。

　　这个客服中心的办公室并不大，三五患者已显得有些拥挤。有两名医务人员负责接待患者，并就患者提出的质疑做出解释和处理。

　　本报记者从客服中心的医务人员处了解到，当初，王宝洺最初对同仁医院的诊治提出异议时，曾经找到过这个客服中心。但当时对王宝洺提出的异议如何处理，现场的医务人员包括同仁医院宣传中心均没有作详细解释。

　　2008年8月，王宝洺将同仁医院和徐文告上了法庭，并列出了一份高达1800万的索赔清单。当时，北京市东城区法院受理了此案。

　　时至今日，该案经过十一次开庭，但一直没有结果。法院以医疗鉴定需要时间的名义一直未作出最后判决。

　　王宝洺的代理律师杨春香认为，3年的走程序的确太长了，这也是王宝洺几乎感到绝望的原因。“我们只能说法院的确在走程序，但是这样无限期地走下去，原告感到时间太长。”杨说。

　　据王宝洺的说法，同仁医院没有如实提供相关病历材料。导致医疗事故技术鉴定不能正常进行。

　　龚美华称，如果法院尽快判决，也不至于出现如今的血案。“从打官司开始，就希望尽早解开心结，可是解不开来。”

　　“现在来看，已有的解决机制并没有很好的发挥作用。”清华法学院卫生法研究中心董艳锋博士说，“很多学者提出建议，应该有一个患者和医生双方充分表达和沟通的平台，许多人倾向建立仲裁或者调节机制。”