【byb.cn XJ】 从2008年8月8日别有病网站上线至今，建站已近四年。

　　四年来，针对白领亚健康的问题，我们力足于中医治未病的思想，每天将最鲜活，最有价值的信息，经过精心整理、编辑后免费提供给大家，与此同时，对那些有一定健康意识，愿意在健康方面投资的网友，开辟了会员收费调理模式和刮痧培训服务。

就健康调理答网友问

　　经过数年的实践，这一切都取得了较好的效果，受到网友们的欢迎，也涌现出，像花溪、磊、水滴、晓剑等一批养生爱好者，其中，花溪已经从爱好者，转变成为养生从业者。从中足以说明养生事业的前景非常广阔。

　　尽管我们取得了一些成绩，但在与网友和会员的交流沟通中，仍发现一些问题，有一些问题，不仅在别有病网站存在，在花溪那块也同时存在。下面，我就此答复网友。

　　1、关于健康咨询资料提供

　　尽管我们在别有病的首页上，放置了“健康咨询须知”，但仍有相当多的网友根本没有看到此链接，一上来就问，“我哪哪不舒服，怎么调理？”搞得我很郁闷。为什么呢？因为，我根本不知道和我说话的是什么人？男的女的？多大年龄？高矮胖瘦？什么职业？当你对这些信息一无所知时，你不可能有针对性的回答，因此，当我让对方按“健康咨询须知”的要求回答时，时常遇到这样的情况，不是找不到人了，就是半天不做声了。看医生，看医生，首先是要看，当看不到时，是不可能回答准确的。虽然我不是医生，但是，当我回答你的问题时，我也需要看到对方的，这才是一个负责任回答。

　　终于有一天，有一个网友解开了我的疑惑，他说，之所以上来就问，以为向我咨询，就像在百度上搜索答案一样简单呢！你在网上搜索的答案，是一般的和通用的，而不是针对某个具体个体的，如果你只是想了解一般的情况，你大可不必问我，百度一下就行了。如果你想就你自己的情况，做有针对性的咨询，那你一定要提供个人的基本信息，因此，对这一类不配合的网友，我们是很难解答和服务的，也希望大家谅解。

　　2、关于咨询付费的问题

　　在“健康咨询须知”中，曾经提及我们的服务是有偿的，半小时100元。我们之所以列出这条，是因为，我们的人工服务是有成本的。如果你愿意付费，我们肯定会尽其所能回答;如果不愿意付费，我们也会回答，但肯定和付费的，在响应时间和回答质量上，会是有所区别的，这一点，大家也是可以理解的。

　　3、关于高级会员问题

　　在首页，我们放置了一个“加入高级会员须知”，希望加入高级会员的人，请详细阅读，这是本站的一个服务承诺。

　　★关于“调理方案”的制定：

　　这是我们的服务承诺内容之一。有一些会员觉得，网站始终没有提供这种调理方案。其实，几乎所有的会员调理，都是要先从通经络开始，因为”经络可以决生死，处百病，调虚实，不可不通”。经络通了，再往下走，是事半功倍;经络不通，再往下走，是事倍功半。因此，我们一定要等客户的经络通的差不多了，才有可能针对每个人的具体情况，来制定包括饮食、起居、食疗、营养素等一系列的个体调理方案。需要说明的是，我们的调理方案，不会是像传统医生那样，给你开个“药方”，而是在QQ、邮件中，回复你在调理中存在的问题，以及指导你应该采取哪些措施。因为调理的对象是处于动态之中的，每个时间段，可能要做的事都不同，因而不可能存在一个写在纸上的完整一成不变的调理方案。

　　★关于“追踪服务” 的问题：

　　有的会员认为，我交了钱了，网站就应该天天追着我问长问短，督促指导我调理。这里要明确告诉大家的是，不管你加入的是哪级会员，我们都不可能做到追着你去问长问短的，因为，健康养生是自己的事，我们只是起一个辅助作用。问问花溪和水滴，我是怎样服务的就清楚了。这几年，和花溪沟通的QQ纪录，超过了1000页，这还不算打电话沟通的时间。所以，我不怕会员找，就怕你不找。找，说明你自己努力了，不找，说明你自己没花时间思考。

　　我们不是医疗机构，我们不给人治病，我们只负责指导大家养生。因为，我们的客户中，绝大部分的病，是生活方式病，是错误的生活方式造成的，如果你自己不改变错误的生活方式，天天在那放火，我们再怎么帮你，再怎么帮你救火，也不可能救的过来，因此，绝对不要指望着，我一交钱，身体就健康了。如果是那样，乔布斯就不会挂了。这一点，希望各位谨记！！！

　　★有网友会问，那我们交钱了，网站做什么？

　　我们回答，网站做的就是在“第一时间响应”你在调理过程中遇到的问题。这是会员和非会员的最大区别。成为我们的会员，网站就有责任，有义务，在第一时间响应客户的请求。如果你找我们，我们没能在第一时间响应，这是我们服务不到位，你说什么，我们都认可。但是，如果你根本没找过我们，对不起，我们也无法对你进行服务。

　　事实上，也确实有一些高级会员，包括找昆叔学习的，交了钱就找不到人了。有的，去了两次，就没消息了。等过一段时间又找你，反问道，我交了钱，你们没提供服务啊......这让我们很无奈。（对此，花溪也有同感）。

　　4、关于按摩师的问题

　　 有一些网友加入高级会员，仅仅是想得到按摩师昆叔的服务。他们认为，网站在这里没起多少作用，还收一大笔钱。这里要明确答复存有这类想法的网友，千万不要指望着把自己的健康寄托在某一位医生、大师身上，因为，健康是自己的事。如前文所说，如果你天天放火，医生再怎么救，也不可能救的过来。如果昆叔能包治百病，世界上就不会再有病人了。

　　事实也如此，同样是高级会员，有的经过昆叔和网站的指导，效果显著，而有的则没有多大效果，原因有多方面，而其中存在着把健康寄托他人身上的想法，是极大的错误。

　　和昆叔接触了5、6年了，他是一个态度和谒，不张扬，很谦虚的人，这也是我们之间合作的基础。在谈及上述问题时，他和我讲了一件事。

　　一位北京的会员，2年前就找到我，当我指出他的问题所在时，他不以为然，可能是对我不大信任吧。又过了一年，当他第二次再找到我时，就加入了高级会员。后来，经过昆叔调理，他多年的顽疾终于好了。在感激之余，他和昆叔说：“如果早认识您就好了”。昆叔答曰，“你不认识徐捷，怎么可能认识我呢？”一语阐明了二者之间的关系。

　　5、关于网站盈利模式问题

　　在互联网上，大家都习惯了“免费+广告”的模式，从厂商那收取广告费。因此，当别有病网站采取了“免费+收费”模式，从最终用户那收费时，确实遇到了一些人的不解。但如今，越来越多的人，已经渐渐接受了这种收费的服务模式。我们之所以不做医疗广告，是因为，我们不想用这种方式骗人，因此，大家喜欢别有病网站，正是因为网站看起来很干净，没有那些传统的健康网站那么多不良信息。

　　我们是一家商业机构，我们企业要生存和发展，当然需要有收入，只要这种收入，是满足各方利益的，就是正当和合理的收入。可能有的会员会觉得，我交这么多钱都进了徐捷个人腰包了，也太黑了吧。当你看完下面我的答复，你就明白了这种想法是多么的偏执。

　　这个网站，我主要负责内容的组织与客户的沟通事务，因此，和大家接触的比较多。但这并不意味着，这个网站的所有事情，我一个人都能承担。比如，网站上开发了那么多的资料库，手机版网站等项目，这些就需要技术人员帮助实现，一些视频内容、页面的编辑和整理，也需要编辑人员。人员成本这块的费用还是很大的。同时，服务器的购置与托管、房租、通讯费用等，都是固定的费用开支，因此，不存在所有的钱，都进了徐捷一人腰包的事情。只要做过企业的人都清楚，企业不论大小，固定费用这一块是跑不掉的。

　　搭建一个平台，是为了更好地为大家服务。如果没有这个平台，想必很多人对自然疗法还一无所知，不可能知道这么多的养生名人和专家，当然也包括了按摩师昆叔。网站收取的一些费用，也是取之于民用之于民，网站提供的这么多免费资源，想必很多人都享受到了，也心存感激。

　　6、人要心存感激人才能健康

　　最初接触，并最终进入养生这一行，两眼一抹黑，什么人都不认识。是一个偶然的巧合，也许注定是生命中的缘分，我认识了徐永红教授，进而认识了昆叔和很多养生名人。因此，我这一辈子，都要感谢他们，没有他们，就没有我的今天，滴水之恩，当涌泉相报！

　　因为懂得感恩，你的心胸才会宽广，因为感恩，才会有越来越多的人帮助你，你的路才会越走越远。

　　一些人身体不健康，看了N多的医生都看不好，除了身体上的病，还有心里上的病，就是不懂得感恩，过于算计眼前的小利益，或者是损人利己，有时，家长的这种情绪也会传导在孩子身上，导致孩子不健康。因此，当你总是看不好病时，你应该好好反思自己才是。

　　中国已经加速步入了老年社会，养生保健，已经成为人们不二的选择，65岁退休，不是不可能发生，只是可能我们很多人的身体根本干不到这岁数。未雨绸缪，想到自己未来遇到的问题，就知道现在想干什么了。