为了采访点妙手，就要实地体验一下他们的服务。于是，3.17日，我请了点妙手的一位资深的按摩师上门做了一下全身的按摩服务。因牵涉到按摩师个人的信誉，因此，我不想对按摩师的服务做太多的评价，只是与同行的服务体验相比，点妙手的服务流程上还是存在一些问题的。

　　当然，他们也并非没有可取之处，我认为，有几点是值得同行学习的：

　　第一，确认服务。按摩师做完服务后，会要求客户将"服务确认码"发给按摩师，按摩师只有当把这串码输入后，才能确定此单已完成，避免了跳单的情况发生。想必这也是点妙手一年多的经验所得吧。

　　第二，评价反馈。通常客户在服务完成后，会对按摩师的服务进行评价。但如果当你不评价时会怎么样呢？有的平台就会自动将评价默认为好评，但点妙手则会打电话过来寻问服务有什么做的不够的地方。这应该算点妙手比较人性化的地方吧。

　　不过，在我看来，用户不评价，大体有两种可能，比如忘记了;但更多的就是客户对服务不够满意。但按摩师又服务了好长时间了，如果评价不好，客户心里又过意不去，因此，就不评价，毕竟，人不是商品，商品可以说不好，人却不能轻易下这种结论。

　　第三，客户档案。点妙手的按摩师在给客户做完服务后，会在手机端填写一个表格。晚上还需要手录一些客户的病历，我觉得这些服务都是其他家没有的，值得借鉴。

　　不过，点妙手微信客户端可做的有点另类，不像主流平台那样，既可以选"项目"又可以选"技师"（点到、功夫熊、理大师、华佗驾到、熊猫家），点妙手则必须先选"项目"，比如是"局部推拿调理"还是"全身推拿调理"，然后，才能选"技师"，当然，采用这种订单选择方式的也不止点妙手一家，还包括：健乐通、上门帮、宜生到家。我认为，这可能和他们的用人方式有关。

"点妙手"按摩的手机微信平台界面，只能先选项目，才能选技师

 

"点到"按摩的手机微信平台界面，可直选按摩师

　　据了解，像点到、功夫熊上的按摩师，基本上都属于"平台+按摩师签约入住"的方式，而其他家的，多是"全职员工+兼职员工"的方式。

　　前者会突出按摩师，宣传按摩师;而后者，多半会降低按摩师的知名度，而突出平台的知名度，点妙手显然属于后者。目前在点妙手的平台上，我们能看到的按摩师不过10多人，企业会给按摩师发工资上保险，按摩师每个月要完成一定数额的订单，如果没有订单，有事没事都要回公司坐班。我觉得，这种方式多半与企业担心按摩师流失有关。可对客户而言，尤其比较专业的客户，他们对按摩师的选择，要高于对项目的选择。

点妙手公司位于世纪科贸大厦C座

　　从物业了解到，世纪科贸大厦，并非正式的写字楼，而是所有的房间，都被小业主买断了，然后再用于出租。物业只是一个中介机构，问了一下价格，大约日租金6.3元/平米。据估算，点妙手的房间大约有200平米。没有前台，对外严格封闭。

　　【总结】

　　点妙手一直在寻求与同行的突破点和竞争的差异化，推出了针对大众、老年人、产后妈妈和企业家的高端定制V系列，出发点也许不错，但这种高端服务，是一定要宣传技师水平的，毕竟，高端服务，一定要有优秀的技师，非普通技师可以胜任的，但点妙手却处于两难的境地，宣传优秀技师，就有可能被人挖，而躲在深闺，客户又怎么可能知晓呢？正如田红星自己所言："理想很美好，现实很骨感"。

　　"自负+自悲"的混合体伴随在田红星的身上，企业何以正常的前行呢？不过，不管怎么样，我还是有两点比较佩服田红星，第一，至少她创办的点妙手，是真正意义上"业内首家O2O上门按摩企业"开业内先河;第二，是截止目前为止同行中"唯一的女CEO"。